SUHTEELLISTA

YRITYKSEN ASIAKASSUHDEMARKKINOINTI

Asiakassuhteeni ONOFF yritykseen on satunnainen. Ostan harvoin tuotteita liikkeestä. Oikeastaan olen satunnaisostaja. Mutta tällä hetkellä olen tyytyväinen tuotteeseen jonka ostin onoffista. Tämä voi jättää minulle ajatuksen käydä myöhemminkin kyseisessä liikkeessä, jos olen ostamassa tekniikkaa omaan talouteen. Asiakaspalvelu oli erinomaista.
Liike ei sinänsä hoida minua asiakkaana. En ole saanut minkäänlaisia etuja oston jälkeen. Mutta mielestäni kuulun potentiaaliseen ryhmään koska olen 26 vuotias nuori mies. Nuoret asiakkaat ovat erittäin kiinnostuneita hifi-laitteista. Voisi kyllä kuvitella, että yritys yrittäisi tehdä potentiaalisista asiakkaista myös kanta-asiakkaita.
Yritys haalii uusia asiakkaita suurella mainonnalla. Mainontaa näkyy paljon esim. tv-, printti- ja ulkomainontana. Myös Onoff on segmentoinut selvästi tuotteita, jotta saisivat kaikenlaiset ostajat liikkeeseen käymään. Lopuksi voi sanoa, että liikkeen asiakaspalvelun henkilöstö hoitaa hyvällä osaamisella uusia asiakkaita.

HEIJASTUKSIA

Sisäinen markkinointi

Huomasin että työntekijät tietävät paljon myytävistä tuotteista. Yritys on käyttänyt aikaa ja rahaa työntekijöiden työhön perehdyttämiseen. Muutenkin osaava ryhmä, joka saa uudet ja vanhat asiakkaat oikealla markkinoinnilla ja mainonnalla kiinnostumaan uusista hyvän hinta-laatu suhteen omaavista tuotteista.

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ

Sisäinen saatavuus

Koska tuotetta oli markkinoitu/mainostettu paljon, tuote oli hyvin näkyvillä liikkeessä ja helposti saatavilla. Sitä ei tarvinnut erikseen etsiä, vaan se oli selkeästi noudettavissa ison mainoskyltin alla.

Ulkoinen saatavuus

ONOFF liikkeitä on useita pääkaupunkiseudulla ja sen ympärillä. Minunkin oli helppo mennä lähimpään liikkeeseen. Muutenkin ONOFF:in WWW-sivuilla on myymälöiden osoitteet ja ajo-ohjeet. Liikkeisiin pääsee helposti junalla, linja-autolla, raitiovaunulla tai metrolla.

POLITKOINTIA

Hinnoittelu politiikka

Hinnaltaan panasonic dvd-s29 kuuluu niin sanottuun keskihinnoittelun eli vakiohinnoittelun luokkaan.
Ennen kyseistä Panasocia olin ostanut halvemman volyymihinnoitteluun kuuluvan tuotteen. Tuote oli jo valmiiksi epäkunnossa. Tästä johtuen halusin tuotteen, joka kestää ja on hieman laadukkaampi. Mutta en kuuluu kuluttajaryhmään, joka ostaa tuotteita kalliimmalla hinnalla kuin mitä markkinoilla on sillä hetkellä. Vaikka hinta oli hieman korkeampi kuin yleinen hinta taso, sillä ei enää ollut mitään merkitystä, koska halusin hieman laadukkaamman tuotteen.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Onnistunut mainonta

Oikea aikainen ärsyke oli onnistunut (useaan kertaan lehdissä ollut mainos). Sai kiinnostumaan halvan hinnan takia. Panasonic nimi oli jo ennestään tuttu. Tietoisuus jo ennestään tutuista ja laadukkaista tuotteista sai minut vakuuttumaan. Koska muualta sitä ei saanut halvemmalla niin ostin sen Onoff:sta. Asiakaspalvelu oli erinomaista ja opettavaa.

TÄMÄ ON MINUN

Kolmikerrosmalli

DVD-laite on panasonic dvds29
Avustavat osat:
Muotoilu on klassinen, hieman moderni. Laatu on varmaa keskiluokkaa. Ominaisuudet jokseenkin samat kuin kaikissa muissa DVD-laitteissa. Pakkaus oli normaali, ei mitenkään erottuva. Merkki on Panasonic.

Mielikuvatuote:
Jokainen joutuu itse asentamaan tuotteen. Yleisesti ONOFF:in liikkeitä on pääkaupunkiseudulla useita. Tuotteista saa aina normaalin 30 päivän palautusoikeuden. Takuu itse tuotteessa on voimassa 2 vuotta. Eri maksuehtoja on monenlaisia. Mitään etuja ei sinäänsä saa kun tuotteen ostaa, mutta korottomat osamaksuerät voisi luokitella niihin.
Panasonic on Matsuhitan toinen brändi, toinen on Technics. Itse Panasonicin tuotteet eivät ole brändejä vaan nimi itsessään on brändi. Matsuhita valmistajana ei varmaankaan monille ole tuttu, mutta Panasonicia pidetään laadukkaana ja varmana tuotteena. Brändinä se on ollut kauan meidän kaikkien tiedossa.

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Minä ja dvd laite

Kyseinen dvd laite on segmentoitu käyttäjilleryhmille jotka haluavat vain yksinkertaisen laitteen joka toimii. Hinta-laatu suhde on tarkoitettu pientuloisille asiakasryhmille jotka eivät vaadi paljoa itse laitteelta. Tärkeämpää on, että hinta on "alhainen".
Yritys josta ostin tuotteen on nimeltään ONOFF. Yritys tunnetaan halpa kauppana niinkuin Giganttikin. Onoff:illa on paljon tuotteita jotka on tarkoitus myydä halvalla ja nopeasti (volyyminen myynti). Onoff valitsee yleensä tietyn tuotteen, jota se ostaa suurina erinä, ja myy edulliseen hintaan asiakkailleen. Liikkeellä on myös toinen asiakas segementti jolle markkinoinnin yhteydessä korostetaan halvan hinnan sijasta laatua. Nämä asiakkaat ovat laatutietoisia ja valmiita maksamaan enemmänkin mieleisestään tuotteesta. Tuotteita, joiden myynti on suunnattu maksukykyisemmille asiakkaille, on hyllyssä huomattavasti vähemmän kuin edullisempia tuotteita. Tuotetarjonta on siis pääasiassa suunnattu asiakkaille, joiden likviditeetti on hieman keskituloista alhaisempi. Segmentointi ei kuitenkaan ole tämän yrityksen näkyvin ja tärkein myynnin edistämisen väline. Halvat tuotteet kiinnostavat yleensä kaikkiin asiakasryhmiin kuuluvia kuluttajia. Liikkeessä asioidessani olen huomannut, että edullisiksi mainostetut tavarat hupenevat nopeasti.

TÄLLÄINEN OLEN

Demograafiset tekijät

Olen 26 vuotias mies helsingistä. Tällä hetkellä vielä naimaton, mutta asun avoliitossa (toivottavasti tulevan vaimoni kanssa). Olen perheestä jossa on kaksi lasta, minä ja pikkuveljeni. Elämäni keskittyy pääkaupunki seudulle Helsinkiin. Olen tällä hetkellä päätoiminen opiskelija, mutta käyn samalla töissä markkinointi tutkimustoimistossa. Taloudellinen tilanteeni voisi olla hieman parempi. Olen Suomen kansalainen ja puhun myös ruotsia ja englantia lukiopohjalta. Olen evankelisluterilainen.

Psykologiset tekijät

Elämän tilanteesta johtuen yritän elää mahdollisimman säästävää elämää. Toisin sanoen ostan tuotteita jotka ovat halpoja. Yritän säästää jokaisissa pienimässäkin asiassa jotta taloudellinen tilanteeni pysyisi tasapainossa. Harkitusta rahan käytöstä johtuen seuraan paljon mainoksia ja alennusmyyntejä. Suuremmissa ostoksissa pyrin kilpailuttamaan tuotteita jonkin verran ennen ostamista. Seuraan muotia ja vaatteet ovat minusta kiinnostavia. En ole muotifriikki, mutta pyrin kuitenkin säilyttämään oman tyylini (pukeutuminen).
Ärsykkeet eivät vaikuta omaan ostokäyttäytymiseen, vaikka haluaisin kokeilla ja ostaa paljon uutta. Tämän hetkisen taloudellisen tilanteen vuoksi muodikkaiden vaatteiden ostaminen on jokseenkin hankalaa. Elikä kuulun uutuuksien omaksuja ryhmässä mielipidejohtajiin.

Sosiaaliset tekijät

Kulttuuri on vaikuttanut elämääni on lähinnä urheilun harrastamisen ja sen seuraamisen kautta. Olen kasvanut urheilun parissa koko elämäni. Tämä taas näkyy olemuksessani ja kilpailuhenkisyydessäni. Kaveripiirini muodostuu suuremmaksi osaksi myös tällä hetkellä urheilevista tai ennen urheilua harrastavista ihmisistä.
Koska asun avoliitossa ja kummatkin meistä ovat päätoimisia opiskelijoita, kuulumme sosiaaliluokka rakenteessa alaluokkaan. Toivottavasti tulevaisuudessa saamme itsellemme eteenpäin vievät urat joka taas mahdollistaa nousun yhden luokan ylöspäin keskiluokkaan.

DVD laite ostamiseen vaikuttavat tekijät

Syy minkä takia halusimme laitteen oli teknologian kehitys (VHS-kasettien tarjonta on kadonnut lähes kokonaan). Joten osittain laitteen osto oli meille välttämätön hankinta. Mainonta ja muilta saatu tieto auttoi valitsemaan hinta-laatu suhteeltaan meille oikean laitteen. Oikeastaan voisi sanoa, että kuulun enemmistöön uutuuden ostamisessa. Säästin rahaa laitteen ostamiseen. Voisi sanoa kirjaimmellisesti että se oli harkittu ostos. Ostin Panasonic-merkkisen (ennestään tutun) laitteen, koska minulla on huonoja kokemuksia tuntemattomista tuotteista. Toinen tärkeä asia oli takuu minkä halusin tuotteeseeni. Olen tyytyväinen tuotteeseen, koska se toimii vielä ja on helppo käyttöinen. Hinnasta voisi päätellä, että tuote oli suunnattu talouksiin jotka kuuluvat alaluokkaan (sosiaaliluokka). Koska olen "mies talossa" sain itse päättää minkä merkkisen ja minkä hintaisen tuotteen saan ostaa meidän talouteen.

YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN

Soundstore oy(musiikkikauppa)

Mikroympristö

Yleisesti kysyntä musiikkikaupoilla on pieni. Mutta kuitenkin ostajia löytyy, joista vähäiset musiikkiin erikoistuneet kaupat pääsevät kilpailemaan.
Markkinat joille tuotteita tarjotaan on kuluttaja-, jälleenmyyjä- ja yhteisömarkkinat. Suurin ostovoima tulee yksityisiltä (ns. muusikot)talouksilta. Yritys toimii samalla maahantuojana, koska osa tuotemerkeistä ovat ainoita mitä Suomesta saa tällä hetkellä. Julkiset organisaatiot ovat ostaneet myös tuotteita jotta musiikillinen osaaminen olisi jatkuvaa(esim. koulut).
Yrityksen sijainti on erinomainen. Yritys sijaitsee Helsingin keskustassa (Kalliossa). Sijainti antaa mahdollisuuden haalia suuren myynnin. Lähin kilpailija sijaitsee Kaisaniemessä. Potentiaalisia ostajia ovat muusikot, jotka tarvitsevat soittimia ja niiden oheistarvikkeita. Sijaintinsa ansiosta yrityksellä on runsaasti paikallisia asiakkaita, sillä Kallion kaupunginosan asukaskunta koostuu suurelta osin taiteilijoista ja muusikoista. Asiakkaat koostuvat kaiken ikäisistä musiikin harrastajista. Segmentointi tapahtuu tuotteilla joiden hinta-laatu suhde on erinomainen. Esim. tarjontaan kuuluu soitin kokonaisuuksia aloittelijoille(esim kitara ja vahvistin). Soundstoren tuotteet ovat erittäin kilpailukykyisiä. Tuotteiden hintalaatu-suhde on kohdallaan.
Koska yritys on vielä uusi ostajille, täytyy sen saavuttaa tunnettavuutta, jotta se saavuttaisi vakaan aseman muiden alan yritysten rinnalla. Musiikin ammattilaiset on helppo saada kauppaan käymään pelkästään pienellä markkinoinilla (esim. alan lehdet). Mutta muut harrastajat ovat paljon vaikeampi ryhmä tavoittaa.
Koska tuotteet ovat pitkäkestoisia oikein hoidettuina, niitä ei voida sanoa kulutustavaroiksi. Soittimissa on kyllä kuluvia oheistuotteita jotka joutuu uusimaan niiden rikkoutuessa/kuluessa. Tällöin asiakas monesti palaa liikkeeseen, josta tuote oli alunperin ostettu. Tähän tietysti vaikuttaa mielikuva, joka asiakkaalle on jäänyt yrityksestä.

Makroympäristö

Helsingissä on paljon ostovoimaa. Suomalaisten kuluttajien rahan käyttö on lähivuosina kasvanut suuresti. Ihmisten talous on tällä hetkellä hyvä, ylimääräistä rahaa on paljon. Oikeanlainen markkinointi voisi tuoda Soundstorelle asiakkaita kauempaakin.
Taloudellinen kehitys on noususuunnaassa mikä takaa paremman mahdollisuuden yrittämiselle. Tekniikka kehittyy kokoajan maailmassa. Yrittäjän täytyy olla hereillä ettei jää jalkoihin uusien tuotteiden kehittyessä. Pitää olla tuotetietoutta ja seurata maailman asioita jotta pysyisi mukana yrittämisessä.
Yleisesti kulttuuri määrää kysynnän ja tarjonnan sisällön, koska kulttuuri on suurin tekijä tuotetarjontaa rakennettaessa. Esimerkiksi Suomessa länsimainen pop- ja rock kulttuuri ovat nuorten keskuudessa suurin ostopäätökseen vaikuttava tekijä. Se määrää pitkälti koko nuoriso kulttuuria (mm. pukeutuminen ja musiikki). Varsinkin nuoret musiikinharrastajat ovat erittäin tietoisia soitin merkeistä ja soittimien laadusta.

MINÄ JA MARKKINOITI

Olen koulun ohessa töissä Iroresearch oy:ssä joka on mielipide markkinoinnin tutkimuslaitos. Markkinointi on liiketoimintaa, jossa pyritään asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseen ja pysyvien asiakassuhteiden luomiseen. Vaikka työskentelen kyseisessä yrityksessä tehtäväni eivät silti liity markkinointiin. Kuitenkin kuulen ideoita ja näen toteutuksia markkinoinnin osa-alueista päivittäin.
Sinänsä markkinoinnin merkitys omassa elämässäni on hyvin minimaalista. Markkinoinnin maailma on kyllä hyvin kiinnostava osa-alue, josta tulen saamaan hyödyllistä tietoa tulevaisuudessa. Toivottavasti saan mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen markkinointiin jonain päivänä.
Kuluttaja kohtaa markkinointia esimerkiksi mainonnan muodossa päivittäin. Erilaisten medioiden mainonta ulottuu väistämättä lähes jokaiseen kotitalouteen. Olen itsekin miettinyt, kuinka moneen ostopäätökseeni on vaikuttanut alitajuisesti joku mainonnan muodoista.